予約確定後にお子さまが病気・体調不良になった場合

予約確定後にお子さまが病気や体調不良になった場合は、速やかにサポーターにご連絡をお願いいたします。

▼依頼しているのが、「病児対応可能なサポーター」の場合
・病児保育への変更可能な場合
→症状などの詳細、通院が確認できる書類を必ずメッセージ内で、サポーターへお送りください。
病児保育の場合、サポート料金が変更する場合がございますので、サポーターへお問い合わせください。

・サポート不可な場合
→依頼をキャンセルし、預かり可能なサポーターを探してください。
※ 48時間前を過ぎてのキャンセルには、キャンセル料が発生いたします。

▼依頼しているのが、「病児対応不可サポーター」の場合
依頼をキャンセルし、お預かり可能なサポーターを探してください。
※ 48時間前を過ぎてのキャンセルには、キャンセル料が発生いたします。

▼キャンセル料金の発生タイミングについて
(1) サポートサービスの提供予定日から起算して48時間前までにキャンセルの連絡をする場合は無料
(2) サポートサービスの提供予定日から起算して24時間以上48時間未満までにキャンセルの連絡をする場合は、支払予定額の50％
(3) サポートサービスの提供予定日から起算して2時間以上24時間未満までにキャンセルの連絡がなかった場合は、支払予定額の100％。 なお、サポーターが保護者からの依頼に基づき、訪問先への移動を開始している場合は、予約確定時に申請のあった交通費を上記キャンセル代に加算するものとします。