FAQ

よくある質問

変更・キャンセル

面談後のサポート予約のキャンセルについて

面談の結果により、面談のみで終了し、その後サポートを依頼しない、または予約をキャンセルすることが可能です。同様に、サポーターの能力や経験により、サポート予約を辞退・キャンセルする場合もございます。

なお、既にサポート予約が確定している場合、キャンセル料が発生することがあります。事前にキャンセル規程をご確認の上、面談予約・サポート予約を行ってください。サポート予約を辞退・キャンセルする場合もございます。

予約確定後のシッターからのキャンセルについて

依頼が成立した後、サポーターの私的な理由によるキャンセルはご遠慮いただくよう案内しておりますが、やむを得ない理由（例：感染症にかかるなど、サポートに伺えない状況）でのキャンセルの申し出があった場合、保護者にはその内容を確認の上、キャンセルを承諾していただいております。

サポーターの都合でキャンセルが発生する場合、キャンセル費用は発生しません。
※サポーターのキャンセルによって保護者に発生する損害等については、一切責任を負いかねますので、予めご了承ください。

予約確定後の台風、天災などでの依頼のキャンセルについて

台風、地震、大雨、大雪などの不可抗力の天災により、電車等の交通機関が完全停止や安全面を考えた上でサポートが実施できない場合は、サポーターとご相談の上、キャンセルの手続きを行ってください。
保護者さまからキャンセルを行うと、タイミングによってはキャンセル料が発生します。

サポート可能な状況にも関わらず保護者さまの意向でキャンセルする場合は、キャンセル規定が適用されます。

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